2020-01-03 13:39:50 哈尔滨人事考试网 //haerbin.huatu.com/ 文章来源：华图教育
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第一步，表明来意，引出话题。
答题伊始，我们必须马上找准自身定位，答题的状态更像是在现场与人交谈，在语言运用上，也尽量放松一些，不要有太多的拘束感。但是需要注意的是，破题一直是这一部分的重心，在一些特殊场景下，也许需要做一些铺成，但是两三句即可，铺成后要马上进入主题，也就是表明来意，而表明来意的方式要根据不同场景做不同的调整。以“新来的同事与单位其他同事相处不太好”为例，我们不要直白的去问新来的同事，你为什么和同事搞不好关系?而是要婉转一点，可以先铺成一下，“小李，你最近看上去好像有点心不在焉的，怎么回事?”这样的引入会更利于交谈，接着再引到他与单位同事的相处的话题上，这也就顺利的引出话题了。
第二步，解决问题，感同身受。
在这一部分中，解决问题是重点，而解决问题是有策略的，并非毫无章法的说一大堆同质的东西，可以参考动之以情，晓之以理，导之以行这一答题思路。动之以情也就是感同身受，对他的处境和行为表示能够理解，这样也能够获得对方的信任，拉近双方的距离;晓之以理就是要跟他摆事实，讲道理，从“理”的部分去说服;导之以行也就是告诉对方他要怎么去做，因为前面你已经站在他的立场上帮其分析了问题，那么告诉他接下去要怎么做是最实在的办法。以“说服企业向养老院捐赠”为例，“情”：老人需要帮助，阐述老人当前的状态，引到我们自己家里也有老人等，产生情感共鸣;“理”：企业要有企业文化，也要有社会责任感，关爱老人也能为企业树立良好的形象，利于企业发展;“行”：捐赠一些二手的日用品，发动企业员工募捐，去养老院做志愿者等。从这三方面着手，你就会发现，你的答题思路非常清晰，也打得有理有据有情感了。
第三步，总结全文，场景转换。
最后一部分，可以简洁一些，经过了上面两部分充分的论述后，我们需要一个结尾，这样才会显得我们的答题有始有终，而在最后一部分，同学们可以试着采用“场景转换”这种形式，也就是表明该话题结束了，以“说服企业向养老院捐赠”为例，我们可以将结尾设置为“好的，张总，我们去会议室坐下来谈谈此次敬老助老活动的具体方案吧!”
（编辑：哈尔滨华图）
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