2024-08-21 13:33:58 哈尔滨人事考试网 //haerbin.huatu.com/ 文章来源:黑龙江华图教育
【导读】哈尔滨人事考试网提供以下信息:黑龙江公务员考试:随着AI技术不断发展,更多资讯请关注黑龙江华图微信公众号(hljhtjy),哈尔滨市培训咨询电话:0451-88882340。【添加微信客服】
随着AI技术不断发展,AI客服的应用也越来越广泛,但当前AI客服存在的问题还不少。AI客服如果得 到善用,就能在一定程度上提升消费者的使用感受,给消费者带来便利。但是,在当下,一些AI客服成 了企业罔顾客户诉求的挡箭牌,成了消费者维权的“拦路虎”“绊脚石”。企业要践行以消费者为中心 的服务理念,重视消费者需求,做好售后服务,不能让AI客服隔绝服务“温度”。要架设和畅通与消费 者的沟通渠道,不让服务热线变“冷线”。 下列选项最适合作为这段文字标题的是:
A.AI客服难以取代人工客服
B.AI客服仍然存在不足之处
C.AI客服不能隔绝服务“温度”
D.AI客服为何会反成为“拦路虎”?
【答案】C 【解析】 第一步,分析文段。文段首先进行背景引入,指出AI客服的应用越来越广泛,接着通过转折指出AI客服存在很多问题,然后论述AI客服如果得到善用的意义,随后详细指出当前AI客服存在的问题,即AI客服 成了企业罔顾客户诉求的挡箭牌,成了消费者维权的“拦路虎”,由此提出企业应以消费者为中心,重 视消费者需求,不能让AI客服隔绝服务的“温度”。文段为“分—总”的结构,文段主要强调企业要架 设和畅通与消费者的沟通渠道,不能让AI客服隔绝服务“温度”。 第二步,对比选项。C项是对文段的概括总结,适合做文段的标题。 因此,选择C选项。
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